Hilfe & Kontakt
Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Dir das nicht weiterhilft, erreichst Du uns per E-Mail — wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
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Anleitung: Anmelde-Code einrichten (mit Bildern)
Häufige Fragen
- Meine Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen
- Bitte prüfe zuerst Deinen Spam-/Werbung-Ordner. Auf der Warteseite der Registrierung kannst Du die E-Mail erneut anfordern und Deine Adresse bei einem Tippfehler korrigieren.
- Wie richte ich den Anmelde-Code (Authenticator) ein?
- Du brauchst nur Dein Smartphone. Bei der Einrichtung tippst Du auf „In Authenticator-App öffnen" — auf dem iPhone geht das mit „Passwörter", auf Android mit dem Google Passwortmanager, ganz ohne Zusatz-App. Alternativ scannst Du den angezeigten QR-Code mit einer Authenticator-App.
- Ich habe ein neues Handy oder meine Codes verloren
- Nutze bei der Anmeldung „Notfall-Code verwenden", falls Du noch einen Deiner ausgedruckten Codes hast. Sonst setzt Du Deinen Anmelde-Code über „Anmelde-Code zurücksetzen" zurück — aus Sicherheitsgründen mit einer kurzen Wartezeit.
- Ich habe mein Passwort vergessen
- Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und folge dem Link in der E-Mail. Dein Anmelde-Code bleibt dabei unverändert.
- Wie kann ich mein Konto löschen oder eine Datenauskunft erhalten?
- Den Weg dazu findest Du auf den Seiten „Konto löschen" und „Datenauskunft" — jeweils eine kurze E-Mail an unsere Hilfe-Adresse genügt.